Faire ses courses chez Lidl est souvent synonyme d’économies intelligentes, de bons plans hebdomadaires et de produits du quotidien à prix cassés. Pourtant, derrière cette promesse alléchante, un détail discret peut faire flamber la note sans que vous ne vous en rendiez compte. Le coupable ? Une simple erreur technique au moment du passage en caisse, que les clients pressés ou peu attentifs ne détectent pas toujours à temps. Ce dysfonctionnement, lié à l’enregistrement manuel des fruits et légumes, peut entraîner une multiplication involontaire du nombre d’articles. Résultat : un paquet de gâteaux ou une boîte de conserve se retrouve facturé dix, vingt, parfois cinquante fois. L’erreur est discrète mais coûteuse, surtout lorsqu’on ne vérifie pas son ticket immédiatement. Heureusement, il existe un réflexe simple pour éviter de se faire avoir…
Une erreur technique fréquente et coûteuse chez Lidl
Chez Lidl, une grande partie des produits frais comme les fruits ou les légumes ne comportent pas de code-barres. Leur prix est donc saisi manuellement par les employés à l’aide d’un code numérique attribué à chaque produit. En théorie, le processus est simple : taper le bon code, valider la saisie et enregistrer le poids ou la quantité. En pratique, un détail technique vient tout compliquer : l’écran tactile peut mal réagir. Lorsqu’une touche n’est pas bien validée, le caissier passe au produit suivant… mais celui-ci est alors attribué au code précédent, et donc facturé plusieurs fois. Cela arrive notamment lorsque la touche de validation n’est pas correctement pressée ou que le système reste bloqué sur le code en question.
Ce type d’erreur peut se produire en quelques secondes, souvent à l’insu du client comme du personnel. Le produit concerné peut se retrouver enregistré dix ou vingt fois sur le ticket de caisse, créant une différence de plusieurs dizaines d’euros. Cela arrive fréquemment aux heures d’affluence ou quand le rythme en caisse s’accélère.
Des clients victimes sans même s’en rendre compte
Dans la précipitation, nombreux sont ceux qui quittent le magasin sans prêter attention à leur ticket de caisse. Une erreur de ce type passe alors inaperçue, jusqu’à ce que l’on remarque un montant anormal ou que le relevé bancaire fasse sursauter. Le plus souvent, les produits facturés plusieurs fois sont ceux qui n’attirent pas l’attention : conserves, produits en promo, yaourts ou barquettes de charcuterie. Lorsqu’ils sont scannés à la suite d’un fruit ou légume mal enregistré, ils héritent du mauvais code et sont facturés en boucle.
L’écart peut parfois sembler absurde : une salade facturée cinquante-sept fois, un pot de rillettes affiché dix fois ou encore une mangue à 20 euros. Dans la majorité des cas, ce sont des erreurs humaines facilitées par un outil tactile peu réactif et un processus manuel perfectible.
Le bon réflexe à adopter à chaque passage en caisse
Pour éviter ces mauvaises surprises, un seul réflexe suffit : demander systématiquement son ticket de caisse et le lire dès la sortie du magasin. Inutile d’attendre d’être rentré chez soi. En consultant immédiatement le détail, vous pouvez identifier tout de suite une incohérence, surtout si le total semble trop élevé. L’astuce consiste à vérifier les quantités affichées à côté des produits : si un article est noté “x10” sans raison, c’est probablement une erreur.
Ce petit effort peut vous éviter de payer le prix fort pour une simple poignée de fruits. Il permet aussi de retourner rapidement en caisse pour signaler le problème. Tant que vous êtes encore dans le magasin, le personnel peut annuler l’erreur et procéder à un remboursement sans difficulté. En revanche, plus vous attendez, plus il sera compliqué d’apporter la preuve d’un bug.
Lidl rembourse… à condition de réagir immédiatement !
Les règles internes sont claires : en cas d’erreur manifeste sur un ticket de caisse, l’enseigne est tenue de corriger et de rembourser. Encore faut-il que l’anomalie soit signalée sur le moment, et que le client puisse montrer une incohérence vérifiable. Si vous découvrez le problème plusieurs jours plus tard, il devient presque impossible d’agir. Le système informatique aura effacé les données de votre passage et vous n’aurez plus aucun recours direct.
C’est pourquoi le ticket de caisse est votre meilleure protection. Même si vous payez par carte et que le montant est enregistré, seul le détail du ticket permet d’identifier une erreur. En le vérifiant sur place, vous gagnez du temps, de l’argent et vous évitez de devoir justifier une réclamation complexe. Une simple habitude peut ainsi faire toute la différence.
Mieux vaut prévenir que courir après son argent
Faire ses courses rapidement, avec un caddie chargé et des enfants pressés autour, peut facilement faire baisser la vigilance. Pourtant, en prêtant attention à quelques détails, vous pouvez éviter ce genre de pièges techniques et garder le contrôle sur votre budget. Il est utile de mémoriser les produits qui nécessitent un code manuel, comme les fruits exotiques, les légumes vendus à la pièce ou certains articles en vrac. Ce sont ceux qui risquent le plus de déclencher l’erreur.
En regardant l’écran pendant que vos produits défilent, vous pouvez aussi détecter en direct un article qui passe plusieurs fois. Et si vous avez un doute, rien ne vous empêche de poser une question ou de demander une vérification. Lidl mise sur la rapidité, mais cela ne doit pas se faire au détriment de la justesse. Et bien sûr, la vigilance est aussi de mise dans les autres magasins !
